A facebook a kiesés okát közvetlenül nem jelölte meg, de szakértők szerint a DNS rendszer lehetett a hiba oka. A felhasználók túlnyomó része a weboldalak lassú reakciójára, a szerverhez való kapcsolódásban akadt gondokra és az applikációk működési hibáira panaszkodott. A Downdetector nevű platform 10,6 millió jelentésről számolt be, amelyek érintették az amerikai, az ázsiai és az európai piacot is. Az első gondokat nagyjából háromnegyed hatkor regisztrálták. Hét órának kellett eltelnie, mire a cég munkatársai kiküszöbölték a hibákat.

A facebookra kattintva a legtöbb felhasználónak egy hibaüzenet jelent meg, ami így szólt: „Valami elromlott. Dolgozunk a hiba elhárításán, és amilyen gyorsan csak lehet, mindent visszaállítunk a rendes kerékvágásba.”

A CNBC szerint 2008 óta nem volt ilyen mértékű és súlyosságú leállás a közösségi oldalon. Akkor egy fél napid tartott a hiba kijavítása. Akkoriban azonban „csupán” 80 millióan használták a facebookot.